为进一步解决医疗服务过程中群众反映的突出问题，改善服务质量，提升服务能力，努力让人民群众就医更便捷、更安全、更有效、建立健全为群众服务的长效机制，按照高密市卫计局的统一部署，近日，高密市结核病防治所组织开展了医疗服务问题专项整治工作，通过活动促进医疗服务水平不断提升、构建和谐医患关系。

    一是加强业务培训。制定年度培训计划，加大培训力度，着力增强全院职工，特别是医务人员的自我能力提升意识、医疗安全意识和风险防范意识，强化"三基"训练、加强"三严"教育，不断提高医务人员临床服务能力和技术水平，营造人人注重学习提升、人人重视医疗安全、人人落实医疗安全的良好文化氛围。

    二是提升医疗服务质量。扎实开展"双创双提双满意三年行动计划（2018-2020）"，深化"进一步改善医疗服务行动计划"，实施医疗服务"六化"（规范化、信息化、便利化、惠民化、亲情化、法制化）提升行动。继续抓好医疗质量管理体系建设，推行医疗质量量化管理和过程控制，加强对医疗核心制度和医疗操作规程落实情况的监督检查，不断提高医疗质量，保证医疗安全。运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用；规范激素类药物临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。

    三是促进医患和谐。继续发挥客服部作用，提供有效途径方便患者投诉，对于患者反映的问题及时处理并反馈，并督促整改、持续改进。建立《群众反映突出问题专项集中整治工作台账》，实行动态管理、挂账销号，工作开展过程中，坚持开门整治，整治过程问计于民，悉心听取群众意见建议。

    通过活动促进各项工作制度化、规范化，让人民群众切实感受到医疗卫生服务的新变化，树立卫生行业良好形象。

（山东省高密市结核病防治所 来永强 供稿）