今年以来，高密市结防所不断强化行风政风建设，进一步转变工作作风，增强服务意识，积极解决群众关心的热点、难点问题，树立了良好形象。

    一是思想到位。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，采用"体验式"调查研究与排查问题、学习教育与解决问题相结合的方式，引导职工积极学习庆祝建党百年大会精神，并与钻研业务有效结合，认真落实各项医疗卫生政策法规，并与不断增强结防队伍法律意识、责任意识和服务意识有效结合，做到"两不误，同提高"。

    二是制度到位。从改进工作作风、强化服务管理、提高工作效率出发，健全与完善各项工作制度，进一步规范操作规程和诊疗程序，建立以制度规范行为的约束机制。

    三是作风到位。认真开展了"学党史，悟思想""看病无忧"活动，认真学习有关精神，扎实开展工作纪律整顿，以端正政风行风为目的，努力打造一支遵纪守法、廉洁高效的结防队伍。

    四是服务到位。坚持以服务发展大局、维护群众健康利益为工作重点和目标，进一步明确工作职责和服务要求，通过开展"六个一"热情服务，实行检查结果"一单通"，落实一日清单制等，做到了"服务好"。落实医疗质量管理制度，规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药，促进医疗质量规范化、专业化、精细化，做到了"质量好"。开展了宗旨意识、道德法纪教育，引导医务人员树立良好的医德医风，做到了"医德好"。 通过聘请社会监督员、建立客服部等方式，了解病人的满意情况。签订"责任书"、"承诺书"，承诺公开上墙，接受病人监督。积极倡导并践行"朋友式关系，亲人般关怀"的服务理念，定期回访患者，畅通投诉渠道，及时发现问题解决问题，做到"群众满意"。通过实行"阳光收费"、落实结核病诊治减免政策，解决群众就医经济负担过重的问题。通过开展学习宣传抗疫精神、志愿学雷锋等活动，提升了干部职工参与活动的热情。采取"问题认领"等措施，人人查问题、找差距、谈整改，把为群众提供优质服务转化成了自觉行为，树立了良好的社会形象。

（山东省高密市结核病防治所 来永强 张旭 供稿）