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高密市结核病防治所:有事"码"上说!"扫码吐槽"畅通患者诉求渠道
2021/9/9 8:36:47    新闻来源:高密市结核病防治所

    拿出手机扫描二维码,患者即可直接留言至"高密结防"微信公众号平台,让患者与医院实现零距离沟通。

    实行单位和涉诉涉访医务人员责任制,设置"扫码吐槽"小程序,让患者或信访人情绪有发泄渠道,第一时间与信访人联系沟通,直至依法依规彻底解决。凡有信访人发生访诉行为,分管领导、科室负责人和涉访涉诉医务人员全程参与调解。重点案件,主要领导靠上解决。这是高密市结防所改善医疗服务行动又一创新举措,"扫码吐槽"涵盖了服务咨询、建议表扬、纠纷投诉等功能,患者可通过手机扫描二维码,对医院的诊疗效果和医务人员的服务态度等进行监督反映,并及时反馈给相关科室和人员进行追踪整改,保证医院工作提质增效,提高患者满意度。

    "扫码吐槽"的设立,不仅为疏解患者的就医忧虑提供了新途径,而且有助于解决医患之间的矛盾,为改善医疗服务行动理念的贯彻和执行提供了新的运行平台,将成为医患沟通的重要方式之一。

    近年来,高密市结防所通过公开院党支部成员电话、设立意见箱,建设监督台,公开投诉热线,主动接受社会监督。每周客服部工作人员下到门诊、病房向患者发放满意度调查问卷,每月一次电话回访出院患者,征求意见建议,给予健康指导意见。每月一次问题汇总,满意度测评,针对发现的问题积极解决,落实整改措施,及时回复患者所求所盼,化解矛盾,避免纠纷,让患者满意。

    通过这一系列改善医疗服务方式不断丰富和完善,在提升医疗服务水平的同时针对患者提出的疑问或监督建议,做到落地有声。



(山东省高密市结核病防治所  来永强 张旭  供稿)


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