5月28日下午，邹城市卫健局向我中心转发1起社情民意服务中心群众反映事项，具体为看庄镇的张先生拨打济宁12345热线，反映"协调邹城市疾控中心检查身上是否还有结核杆菌问题"。我中心结核病防制科工作人员即刻与诉求人张先生进行了电话联系，详细了解诉求人目前面临的问题和困难，并对其进行了心理安抚。后又与市人民医院、看庄镇卫生院及诉求人所属村委会进行了多方的沟通协调，制定了此事项的解决方案。

    6月4日下午，我中心结核病防制科与市人民医院结核病院区一行4人赶赴看庄镇西柳下邑村，在镇卫生院和村委会工作人员的配合引领下，来到诉求人张先生家中，与本人及家属当面沟通交流。张先生家庭较为拮据，并且因意外事故导致高位截瘫卧床多年，生活无法自理，不便去医院就诊。3个月前因经常感觉"发热"，怀疑患上结核病，遂从网上购买抗结核药物并进行自服药治疗，病情未见明显好转。市人民医院结核病院区的医生告知张先生在疾病诊断未明确的情况下自行用药的不合理性及药物对身体器官可能造成的损害；询问了患者目前的主要症状；在患者及家属知情同意的情况下给患者做了结核菌素皮肤试验检查；指导患者按照规范流程采集了痰标本并带回人民医院结核病实验室进行检测；最后又向患者及家属详细讲解了结核病防治基础知识和国家有关政策，消除患者对疾病的恐慌心理。

    此次患者关怀行动精心组织、各方协调，最终有条不紊的顺利推进完成。在全市"三位一体"结核病防治服务体系下，疾控中心、定点医院和基层医疗卫生机构搭建桥梁，保证患者就医各个环节的无缝对接，确保结核病诊疗工作的公平性和可及性，确保所有结核病患者或疑似结核病患者都能够获得高质量的诊疗和关怀服务。

（邹城市疾病预防控制中心 徐士海）