为深入落实省卫健委印发鲁卫函【2023】283号文件，推动解决人民群众看病就医急难愁盼问题，持续改善患者就医体验，聊城市茌平区人民医院院党委领导班子积极安排部署，将各项任务落实到位。

    一、医疗服务效率提升行动

    1、推行"潮汐式"门诊管理

    就像海水有涨潮和落潮一样，医院的门诊患者量也会在一天中的不同时间段出现明显的高峰期和低谷期。我院在门诊患者就诊高峰时段，动态调配医务人员，增加相关服务的诊室及窗口。

    像儿科、呼吸内科、便民门诊等门诊量随季节性变化较大的专业，根据季节性和患者的发病率来随时调整门诊安排，积极开展弹性工作管理，缓解患者就医难的问题。

    2、深化临床药师服务

    开设药学门诊，提供用药咨询、药物重整、药物治疗管理等服务，更好地为群众指导用药。

    二、老年人"数字鸿沟"跨越行动

    1、优化窗口服务

    设立老年人优先就医服务窗口，保留现金支付方式，适老化改造。慢性病门诊老年人居多，每天就诊达300余人，为避免老人站着排队等候，安装取号叫号系统，并增加座椅，按专业取号再等候，得到了老年人一致好评。

    2、推广志愿者服务

    为进一步推动门诊志愿者服务，本院职工利用非值班时间，积极参加志愿活动，志愿者帮助老年人在自助机上取药品方便袋、自助挂号、缴费、取化验单、引导服务等，大大地改善了患者的就医感受，服务体贴周到。

    三、诊后服务延伸行动

    1、建立友好型就医环境

    医院增加绿植40余盆，营造良好的就诊氛围，绿色生机盎然，让人心情愉悦，缓解焦虑，尤其是刚生长出的新枝，给人带来一点点惊喜。新的门诊楼，不仅有干净舒适的环境，还有无障碍设施，自助充电设备等便捷设备，想患者所想，做患者所需。

    2、规范标识标牌，增设自助电子血压计，体重秤，积极引导自助机预约取号。

    3、门诊部增设巡检班组、陪检陪护工作，巡视中发现急症、重症患者，主动帮助，对于行动不方便的老年人主动搀扶。流动服务人员在巡检中也能及时发现问题不足，并及时处理。

    4、引导患者科学有序就医

    医院微信公众号定期发布门诊医师坐诊信息、知名专家坐诊信息，并每周邀请北京、上海、天津、济南、聊城等三甲医院知名专家来院坐诊及手术，让患者在"家门口"就能享受与首都、省会医院同质、高效的医疗服务。

    在院党委领导下，全院职工上下一条心，努力打造成人民放心，百姓满意的医院。

作者：侯楠